Πολιτική Απορρήτου
1. Εισαγωγή
Αυτή η Πολιτική Απορρήτου Ιστότοπου («Πολιτική») περιγράφει πώς οι ακόλουθες εταιρείες που λειτουργούν υπό το εμπορικό σήμα Lantana συλλέγουν, χρησιμοποιούν, αποθηκεύουν, μοιράζονται και προστατεύουν προσωπικά δεδομένα:
- Lantana Hospitality Ltd
- Lantana Villas Management Ltd
- Lantana Services Ltd
(αναφερόμενες συλλογικά ως «Lantana», «εμείς», «μας») ενεργώντας ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων κατά τον καθορισμό των σκοπών και των μέσων επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω αυτού του ιστότοπου και των σχετικών ψηφιακών υπηρεσιών.
Η Lantana δεσμεύεται να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα νόμιμα, δίκαια και με διαφάνεια σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της ΕΕ και τους ισχύοντες κυπριακούς νόμους περί προστασίας δεδομένων.
Αυτή η Πολιτική εφαρμόζεται αποκλειστικά σε δεδομένα που συλλέγονται μέσω του ιστότοπου Lantana, της εφαρμογής κινητού και των ψηφιακών φορμών.
2. Ορισμοί
Για τους σκοπούς αυτής της Πολιτικής:
- «Προσωπικά Δεδομένα» σημαίνει κάθε πληροφορία σχετική με ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο.
- «Επεξεργασία» σημαίνει κάθε ενέργεια που εκτελείται σε προσωπικά δεδομένα, όπως συλλογή, αποθήκευση, χρήση, αποκάλυψη ή διαγραφή.
- «Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων» σημαίνει η οντότητα που καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας.
- «Εκτελών την Επεξεργασία Δεδομένων» σημαίνει εξωτερικό μέρος που επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό της Lantana.
- «Υποκείμενο Δεδομένων» σημαίνει κάθε φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Lantana.
3. Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγουμε
Μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων ανάλογα με την αλληλεπίδρασή σας με τις υπηρεσίες μας:
3.1. Πληροφορίες που Παρέχετε Απευθείας
- Όνομα και επώνυμο
- Διεύθυνση email
- Αριθμός τηλεφώνου
- Χώρα κατοικίας
- Στοιχεία κράτησης (ημερομηνίες, προτιμήσεις, μέγεθος ομάδας)
- Πληροφορίες πληρωμής (επεξεργάζονται από ασφαλή εξωτερικό πάροχο· δεν αποθηκεύονται από τη Lantana)
- Μηνύματα που υποβάλλονται μέσω φορμών ιστότοπου
- Πληροφορίες σχετικές με ερωτήματα ενοικίασης ή αγοράς ακινήτων
- Πληροφορίες που μοιράζονται εθελοντικά στην επικοινωνία με την ομάδα μας
3.2. Πληροφορίες Λογαριασμού
Εάν δημιουργήσετε λογαριασμό επισκέπτη ή κράτησης, συλλέγουμε:
- Πλήρες όνομα
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
- Κωδικός πρόσβασης
- Χώρα
- Προτιμήσεις επικοινωνίας
- Ιστορικό κρατήσεων
- Κρατήσεις δραστηριοτήτων ή υπηρεσιών (σπα, γυμναστήριο, φροντίδα παιδιών κ.λπ.)
3.3. Αυτόματα Συλλεγόμενα Δεδομένα (Cookies & Analytics)
- Διεύθυνση IP
- Τύπος φυλλομετρητή
- Αναγνωριστικά συσκευής
- Σελίδες που προβλήθηκαν
- Χρόνος παραμονής στον ιστότοπο
- Δεδομένα αλληλεπίδρασης εφαρμογής
Συλλέγονται μέσω cookies, tracking pixels και εργαλείων ανάλυσης. Δείτε Ενότητα 11 (Cookies).
3.4. Ηχογραφήσεις Κλήσεων
Οι κλήσεις στο σταθερό μας τηλέφωνο μπορεί να ηχογραφούνται για εκπαίδευση και παρακολούθηση ποιότητας και διατηρούνται για έως έξι μήνες.
4. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας (Άρθρο 6 GDPR)
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα βάσει μίας ή περισσοτέρων από τις ακόλουθες νομικές βάσεις:
- Εκτέλεση σύμβασης — για τη διαχείριση κρατήσεων και αιτημάτων υπηρεσιών.
- Έννομα συμφέροντα — βελτίωση υπηρεσιών, διασφάλιση ασφάλειας, πρόληψη απάτης.
- Νομική υποχρέωση — φορολογία, λογιστική, συμμόρφωση, αναφορά.
- Συγκατάθεση — όπου παρέχεται ρητά (π.χ. εγγραφή σε newsletter, cookies).
Όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.
5. Σκοποί Επεξεργασίας
Η Lantana επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα προκειμένου να:
• Απαντά σε ερωτήματα και αιτήματα
• Διαχειρίζεται κρατήσεις για βίλες, σουίτες, ξενοδοχειακά δωμάτια και δραστηριότητες εντός καταλύματος
• Διευκολύνει ασφαλείς πληρωμές μέσω εξουσιοδοτημένων τρίτων
• Δημιουργεί και διαχειρίζεται λογαριασμούς χρηστών
• Παρέχει υποστήριξη πελατών και ουσιώδεις πληροφορίες πριν την άφιξη
• Δίνει πρόσβαση σε σπα, γυμναστήριο και άλλες υπηρεσίες
• Βελτιώνει την απόδοση και τη χρηστικότητα του ιστότοπου
• Συμμορφώνεται με νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις
Δεν επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για σκοπούς ασύμβατους με τους παραπάνω.
6. Κοινοποίηση Προσωπικών Δεδομένων
6.1. Πάροχοι Υπηρεσιών
Μπορεί να μοιραστούμε προσωπικά δεδομένα με τρίτους Εκτελούντες Επεξεργασία Δεδομένων όπου απαιτείται, συμπεριλαμβανομένων:
• Παρόχων επεξεργασίας πληρωμών
• Παρόχων φιλοξενίας IT και υπηρεσιών cloud
• Παρόχων πλατφορμών κρατήσεων
• Εργαλείων επικοινωνίας και συστημάτων αλληλογραφίας
• Παρόχων υπηρεσιών ασφάλειας και επιτήρησης
Όλοι οι εκτελούντες δεσμεύονται από συμβατικές υποχρεώσεις συμβατές με τον GDPR.
6.2. Νομικές Αρχές
Δεδομένα μπορεί να αποκαλυφθούν όπου απαιτείται από νόμο, κανονισμό ή νόμιμο αίτημα δημόσιων αρχών.
6.3. Συνεργάτες Διαχείρισης Ξενοδοχείου
Εάν επιλέξετε να ολοκληρώσετε μια ξενοδοχειακή κράτηση μέσω εξωτερικής μηχανής κρατήσεων, ο πάροχος εκείνος γίνεται Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων για τα σχετικά προσωπικά δεδομένα.
Δεν πωλούμε ούτε ενοικιάζουμε προσωπικά δεδομένα.
7. Διεθνείς Μεταφορές
Όταν προσωπικά δεδομένα μεταφέρονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), η Lantana διασφαλίζει κατάλληλες εγγυήσεις όπως:
• Αποφάσεις επάρκειας
• Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs)
• Δεσμευτικοί Εταιρικοί Κανόνες
• Ρητή συγκατάθεση όπου απαιτείται
8. Διατήρηση Δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρόνο απαιτείται για τους σκοπούς που περιγράφονται σε αυτή την Πολιτική ή όπως απαιτείται από νόμο.
Παραδείγματα τυπικών περιόδων διατήρησης περιλαμβάνουν:
• Ερωτήματα μέσω φορμών επικοινωνίας: 12 μήνες
• Δεδομένα λογαριασμού επισκέπτη: για όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός
• Αρχεία κρατήσεων: 7 χρόνια
• Ηχογραφήσεις κλήσεων: έως 6 μήνες
• Δεδομένα cookies: σύμφωνα με την Πολιτική Cookies
Τα δεδομένα διαγράφονται με ασφάλεια ή ανωνυμοποιούνται όταν δεν απαιτούνται πλέον.
9. Ασφάλεια Δεδομένων
Η Lantana εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση προσωπικών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων:
• Κρυπτογράφησης
• Ελέγχων πρόσβασης
• Ασφαλών διακομιστών και περιβαλλόντων φιλοξενίας
• Τακτικών ελέγχων και παρακολούθησης
• Συμφωνιών εμπιστευτικότητας προσωπικού
• Πρακτικών ελαχιστοποίησης δεδομένων
Αν και κανένα σύστημα δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια, λαμβάνουμε όλα τα εύλογα μέτρα για την προστασία προσωπικών δεδομένων.
10. Τα Δικαιώματά Σας
Βάσει του GDPR, τα υποκείμενα δεδομένων έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα:
• Δικαίωμα πρόσβασης
• Δικαίωμα διόρθωσης
• Δικαίωμα διαγραφής
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας
• Δικαίωμα αντίρρησης
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης
• Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή
Τα αιτήματα μπορούν να υποβληθούν μέσω της Φόρμας Αιτήματος Υποκειμένου Δεδομένων ή επικοινωνώντας μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία.
11. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης
Η Lantana χρησιμοποιεί cookies για:
• Ενεργοποίηση βασικών λειτουργιών ιστότοπου
• Βελτίωση εμπειρίας χρήστη
• Ανάλυση απόδοσης ιστότοπου
• Εξατομίκευση περιεχομένου
Οι τύποι cookies που χρησιμοποιούνται μπορεί να περιλαμβάνουν cookies βασικής λειτουργίας, λειτουργικότητας, ανάλυσης και μάρκετινγκ. Cookies που απαιτούν συγκατάθεση θα χρησιμοποιούνται μόνο εάν συμφωνήσετε. Μπορείτε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις cookies στον φυλλομετρητή σας.
Μια λεπτομερής Πολιτική Cookies είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.
12. Δεδομένα Παιδιών
Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 16 ετών χωρίς γονική συγκατάθεση. Τυχόν τέτοια δεδομένα που εντοπιστούν θα διαγραφούν άμεσα.
13. Αλλαγές σε Αυτή την Πολιτική
Η Lantana μπορεί να ενημερώνει αυτή την Πολιτική Απορρήτου περιοδικά. Οι ενημερώσεις θα δημοσιεύονται στον ιστότοπο με αναθεωρημένη ημερομηνία ισχύος.
14. Στοιχεία Επικοινωνίας
Για ερωτήσεις σχετικά με αυτή την Πολιτική ή για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε: